电话销售部的管理及岗位职责

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  电话销售部实行主管管理模式,电话销售部内,主管为最高领导;直接归公司总经理管辖。

 

  电话销售部主管级别等同于各店店长。

电话销售部的管理及岗位职责

图片来源于黑光图库 图库ID:毛歌修图
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  电话销售部主管职责:

 

  1.对新晋人员岗前培训,考核,上岗

  2.对新生儿资料,即将过生日客户资料进行分类,录入

  3.对每天需要打电话的资料进行派活,安排专人去做这件事。

  4.对每个话销人员每天通话量进行考核(手机可以调阅通话清单,固话最好安装客户关系管理软件,装电话板卡,进行录音控制,便于检查通话内容,改进话术)

  5.每天开会总结,对出现问题予以解决或者研讨解决

  6.每天成交客户上报公司调度组进行安排上门拍摄

  7.及时协调与各部门,各门店之间的事物

  8.话销部内卫生打扫区域安排,验收等

  9.话销部人员请销假管理

  10.上级领导安排事物,及时给予解决或者处理

 

  话销部人员,要服从主管领导,如有异议可私下与主管协商解决或者与总经理沟通解决,严禁散播不实言论,扰乱部门秩序。

 

  话销部全体人员,按时打卡上班,不得无故迟到,早退,旷工。

 

  话销部人员岗位职责:

 

  1.话销部人员每天通过电话销售说辞与客户沟通上门拍摄事宜与生日照片拍摄

  2.对于同意上门客户做好家庭住址详细登记,并让客户家中留人按时等候上门人员登门拍摄

  3.对于拍摄完成,没有订单意愿的客户,返回话销部继续跟踪,并约定下次拍摄时间

  4.电话跟踪频率为:出生3天-30天间,如果不同意上门,要两天一次跟踪电话,30天-60天间,如果不同意上门,要五天跟踪一次,60-100天间,如果没有订单,要每2天跟踪一次;过完百天客户要每月回访一次,周岁,各年龄段生日前20天,要每三天一次跟踪

  5.对于客户反应的问题要及时上报主管,并给予解决

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