女子花万元拍婚照,见到签名不淡定了,店长:使用的是ERP系统

女子花万元拍婚照,见到签名不淡定了,店长:使用的是ERP系统

  结婚是人生大事,结婚之前新人都会拍结婚照记录美丽影像,留下日后可以重新欣赏的回忆,一般都去大型影楼,一是考虑影楼设备齐全,技术好。上个月杭州的陈女士和丈夫就到影楼拍婚纱照,看到照片时不淡定了,比如一只耳朵被修得像一朵细长的蘑菇,此外她还觉得,签名有问题。沟通了很多次不满意,于是找来记者帮助协调。

  陈女士反映,上个月她和丈夫在唯一视觉影楼拍婚纱照,看到照片上傻了眼:有很多不符合自己心意的地方:拍的动作都很老气,后期修图也不满意,修得都变形了,出现五官畸形,比如一只耳朵都修得变形了,好像一只细长的蘑菇。

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  此外还发现比修图更严重的问题,是自己的签名,总共有4份签字,只有2份字体,有2份是一模一样的,因为每个人写的笔迹不可能是一模一样的,陈女士拿出照片拍摄满意单和选片单,2份内容不同的材料上,签的名字笔迹每一笔每一划是一模一样的,看上去像复印的,陈女士说自己只签过二份。
 

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  影楼工作人员还详细解释:这两个字体是一模一样,谁能做到,影楼的意思是只有一个人签的笔迹才会一模一样,因此他认为这恰恰证明2份内容都是陈女士自己签的。

  陈女士又拿出另两份签名然后解释:其中那个“美”字,自己写错了,少写了一点,后来又加上的,另一份也是有同样的改动。

  这时候影楼工作人员才解释:这是两份清单一起勾选,一起签名,用的是耗资百万的“ERP”系统,工作人员演示了这个ERP系统是怎么运行的:就是客户看完几份文档的说明后,最后用电子笔在屏幕上只签一次,就可以在不同文档上自动留下签名。也就是几份清单可以在同一时间签字,避免客人2次操作的麻烦,每份清单都是客户确认过之后才会签的。就跟复印纸一样,写了一份就可以自动印下去一份。
 

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  陈女士表示自己没有被告知这样的操作系统,也没有看过每一份签名的内容,影楼最后表示:如果修图不满意,变形,可以重新修改和调整,确认单上写得很清楚,不予重拍和退款,如果陈女士确实不满意婚纱照的效果,可以给她重拍,站在客户一侧,以顾客满意的条件下,去处理。

  陈女士表示已经不信任影楼了,不重拍,还有自己和丈夫都是外地人,丈夫又在贵州做生意,重拍不现实,另外在那份满意确认单上出现了自己签名,日期根本对不上,自己无法接受,要求全额退款,遭到影楼拒绝。

  陈女士报警后,民警赶来后不让记者拍摄,民警与影楼和陈女士进行沟通,后来陈女士告诉记者这是不归警察管,自己继续跟影楼协商,这件事还没有结果。

 

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  开设影楼应该有两样是必须的:一是好的技术,根据需要提供选好背景、动作和意境,后期修图也很重要,应该保留人物的基本特征不能走样。二是要诚信,给客户的信息要透明,不要依靠高科技欺骗顾客,从陈女士的叙述来看,自己的后期签名,有的是未经自己确认后签上的,这就是欺骗了,这种欺骗是伤害了客户的自尊和信赖,影响是长久的。

  对于处理结果,影楼态度还是很好地,答应给客户重新拍,可是陈女士已经不信赖他们了,陈女士不认可,如果修得确实有问题,开始给顾客改了就行了,也就不会有后期问题了。

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