对摄影店家写真精修照不满意 消费者申请退还剩余预付款

  前几日,消费者可女士收到了一份快递,拆开才发现原来是自己几个月前拍摄的写真照,“商家还没有把最终精修版的照片发我确认,怎么就已经制作出来了?”可女士纳闷道,其此前的确是在湖墅南路488号运河商厦5楼的茉莉花开拍摄了照片,但后续商家只通知了其选片,最后精修照片并没有发送确认。

  更令可女士郁闷的是,收到的照片效果也与理想中有一定差距,“此前拍摄时,商家让我几次加价,结果呈现出来的照片我不满意。”于是,可女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事,并表示:“希望商家把我剩余的一次拍摄费用退还给我。”

消费者:

照片未经确认就擅自送制作

申请退款商家还临时加价
 

  消费者可女士:我最初是在抖音上刷到茉莉花开的拍摄套餐,我选择了其中299元的一款。我还提前跟客服确认了该套餐能否提供拍摄,对方表示是可以的。

  然后我到店里后,向店员表达了我想要的拍摄效果,对方称需要加价1000元,所以我一共花了1299元拍摄了三套造型。第二天我去选片时,因为选的数量超过了套餐里包含的,商家建议我再付2000元多送底片数,我照做了。

  于是,6月4日我再一次到店拍摄,而在这次拍摄后的选片过程中,商家又以增加底片数的优惠让我再支付3000元,用于下次拍摄,我也同意了。

  之后,商家也没有再联系我确认照片。直到8月底,我收到了商家寄过来的写真照,商家都没有跟我确认过最终送制作的照片,而且那些照片我都不太满意。我就与商家联系,要求退还我还未使用的3000元,但是对方说要扣除2000元赠送我的底片费,我不认可,希望商家能全额退款。

商家:

3000元预付款包括20张已制照片

退款后需扣除
 

  (记者在大众点评上搜索“茉莉花开”,并没有查询到相关信息。根据合同上的公章显示,该公司名为“花神赋(杭州)摄影有限公司”,天眼查APP显示,地址位于浙江省杭州市拱墅区湖墅南路488号第五层504室。随后记者通过地址搜索,该店目前在大众点评上的名称为“九朝凤时装摄影·写真馆”。)

  九朝凤时装摄影·写真馆相关负责人:可女士剩余的3000元,实际包含了其最后一次到店挑选照片时多挑的20张照片。目前,这20张照片已制作成册,如果可女士要退款,就要按100元一张的价格扣除,只能退其1000元。这3000元的构成,我们在此之前有明确告知可女士。

  当然,可女士只是对收到的成片不满意,我们可以为其免费重新制作一本相册。至于可女士所说的,我们没有向其确认最终成片便送制作,这我们不认可。

  (近日,可女士表示,将在相关部门的介入下,与商家面对面协商此事。可女士说:“最后出面的负责人说要跟领导请示,之后就没有了下文。”本报对此将持续关注。)
 

律师

若商家违反约定

消费者有权要求重新制作
 

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:如果是商家违反约定,没有将精修图交给消费者确认就自行制作并邮寄给消费者,消费者可以要求商家重新修图重新制作。
 

  对于尚未使用的3000元预交拍摄费用,因为消费者尚未使用,是有权要求商家退还的。不过,3000元包含了20张额外照片的精修、制作,消费者要求退款应当扣除20张照片的费用。

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