转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

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转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

(以下作品选自大俊老师) 

  那些常年依赖做各种打折、降价促销活动的老板,终于成功把儿童摄影变成了一个低利润的行业。所以呢,老板们不想赚穷人的钱,想打造“高端影楼”,可是结果梦想成真的人不多。为什么?这个问题取决于老板和客户之间认知的差异——老板觉得装修好一点,买几套高档服装、高端样片挂在店里,把套餐价格提高了就是高端。而客户却不是这么想的。

转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

  客户心中高端影楼的“高”,是花钱花的舒服、花的爽。如果希望让客户有爽的感觉,那么首先你的企业文化里有以客户需求为导向这样的基因。企业文化很多人认为是虚的,是形式主义,是发展到一定规模用来装x的。其实一点不虚,只不过让很多老板言行不一的喊“虚”了。对于中小型企业来讲,企业文化是老板文化,是老板的价值观的体现,是老板在平时的工作和管理中表达和体现出来的想法和态度。老板都不关注客户需求,不在意客户感受,那么员工就会更不在乎。所以你、你的员工必须真心实意的关注客户需求,关注满意度,这才是你做高端的基础。所以企业文化中对客户体验的关注,这是卡点一。

转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

  客户体验好源于什么?源于员工的积极和热情。那员工的积极和热情怎么来的?这是卡点二,老板对员工满意度的关注。员工为什么要在你这像打鸡血一样拼命工作?原因很简单,那就是你能给他的别人给不了,这可能是收入、或者是荣誉感,也或者是其他。。这时候他为了能一直拥有这个工作所以才会努力,这是做好客户体验的前提。所以关注你的员工,让他们在这拥有别人给不了的幸福感。我前几天听朋友说,上海某大型工作室的脱颖而出就是因为老板对员工“好到不能再好”。别的影楼七八个人住一个宿舍,他给每个人一间房。别家午餐只有两个菜,他们家十几个菜,而且打饭的叔叔阿姨还拼命的给你往碗里装。不仅如此,收入还至少高于市场10%以上。你告诉我你在这样的企业工作,你会对客户服务是什么样的态度和状态?,你会不会特别积极,特别热情把每个客户都服务好?你一定会。又想马儿跑,又不给马儿吃草,这种梦只能在70、80后员工身上做一做。

转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

  这两点做好了基本成功一半了。其次你还需要一个关注细节的管理者——重视细节、重视服务。这里所指的细节包括店内的形象、员工形象、卫生状况、服务细节等等。因为只有这样的人,才能在日常工作中发现问题,解决问题。如果你的员工,甚至管理者都是那种上班头不梳脸不洗,工装像尿片皱皱巴巴,工作上没有什么上进心,你好我好大家好。那你实现高端影楼的梦想可能比较难实现?靠培训?教教服务礼仪?有些东西是与生俱来的,至少工作了这么多年习惯的,很难改。因为你的老板就是这样的风格。

转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

  最关键,无论企业做任何事都起到关键决定性的作用的一点——老板的态度。如果老板有着非常强烈的决心,非常明确的目标,企业所有的升级、改革都有可能实现。怕的是今天这个员工说每天上班要化妆烫衣服得少睡一个小时不适应想离职,明天有个员工说每天上班要跟客人微笑嘴都酸了不习惯想离职,老板这时候犹豫了,动摇了,那我劝你趁早别浪费时间浪费金钱去改变。

转型“高端影楼”的道路,卡在哪了?

  说了这么多,我想表达的是影楼想开发新的市场也好,老板想多赚点钱也好,关键你要有一个清晰的逻辑和具备相应的条件和基础,而不是一拍大腿,或者一拍脑袋!

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