拍完全家福低价套餐,想要全部底片要额外加钱?影楼底片要加钱

  此前,项女士在抖音里看到温州一家影楼做推广,就预订了一套1688元的全家福相册的套餐。拍摄前,项女士与影楼工作人员口头沟通确认,拍摄的所有底片都要提供给她,然而当她带着家人去影楼拍摄全家福后,再到影楼选照片时,店里却让她增加2000元的底片钱,这让她觉得没法接受。

  项女士:全家福拍摄后,底片没有跟我说清楚,我现在来选照片,让我底片再加2000元,我觉得这钱花的很冤,像是被牵着鼻子走的感觉。

  项女士说,当初和影楼客服说好拍摄后的底片全部赠送,现在要她再付多出的底片钱,这是不合理的。

  项女士:我和她确认好了,底片全送我就过去拍摄,然后她说底片全送是1988这个套餐,我就让她帮我改成1988这个套餐,我也不差这300元,对方不同意,就是要我拍摄这个1688套餐。

拍完全家福低价套餐,想要全部底片要额外加钱?影楼底片要加钱

  从合同上看,写着很清楚,1688元套餐中包括,100张以上的摄影稿,精修做入册的照片25张,每人三套衣服,24寸的照片一张,12寸的月刊一本,10寸的相框一个,后期加照片是100元一张,10张以上按员工折扣。但是项女士说,合同上写的做入册的照片要另加100元一张,她是认可的,现在底片全部都要的话,就要按照市场价100元给她,这样太坑人了。

  项女士:后来我来选照片,选完之后还有100多张,我就说加几百元钱把底片全部买过来,毕竟这底片给别人也没用,我留个纪念,但是当时没有和我讲清楚底片要加2000多元,我们消费者很吃亏,这样有点坑人。

拍完全家福低价套餐,想要全部底片要额外加钱?影楼底片要加钱

  无奈之下,项女士联系了我们栏目,希望社区和事佬能出面帮忙。到底这收费的事情,是不是像项女士说的这样,社区和事佬陪同项女士一起到影楼进一步了解情况。因影楼负责人不在店里,现场,社区和事佬电话联系了负责人杨总监,杨总监说自己出门办事了,不过听说是来调解项女士底片的事情时,她表示马上回店。

  影楼负责人 杨总监:你当初选择1688元(套餐)的时候,据我所知,我们店长已经明确和你说过,1988元(套餐)的是婚纱系列,我们是为了做活动,迎接新的客户,确实有1988元(套餐)送全部底片的活动,但是全家福不是我们主推的套餐,所以会告诉你全家福没有底片全送,你自己也是认可和认知的,你也是知道的。拍照拍的多是应该的,(总共)25张我不可能只拍25张或者只拍50张,照片有大有小,我们自己拿着手机拍,一不小心眨眼了,眼睛没有看正(的情况)都会有,所以说(照片)拍多是摄影师必须要做的工作,他不管给哪个客户,拍都要拍的多,是为了给你选出更好的照片,而不是说故意给你拍多,其实拍多对于我们来讲是增加成本。我们都知道一台相机按快门的次数是有规定的,拍到一定程度这台相机就要报废了,所以说我们不是故意给你多拍,是为了让客户能挑出更好更可视的照片,你删了一部分留下一部分,你实在是选不出来,这说明我们的摄影师是很用心地在给你拍了,我们的化妆师,所有的工作人员,非常认真负责任地给你拍摄,所以说你拍的100多张照片你选不下来,因为你是真的觉得好,你舍不得删掉。

拍完全家福低价套餐,想要全部底片要额外加钱?影楼底片要加钱

  影楼负责人杨总监说,因拍摄的每一张照片都太好了,项女士舍不得删,所以都想要,但是摄影师团队是有劳动付出的,既然项女士要照片,就要付拍摄的费用。对此,向女士并不认同。在现场,双方都坚持自己的观点。

  项女士:底片打包之前为什么没有和我讲好,是额外要加2000多元的?

  影楼负责人 杨总监:不是的,不是说我们底片非得打包,你不用打包,我们(合同上)有写明精修入册120元一张,后期加照100元一张。

  项女士:我们后期纠结的点不一样,我是想将底片全部打包,因为我是觉得拍起来都是留作纪念,删了也很可惜,不管好的坏的全部卖给我,你卖给别人也没人要,你们的店长也没有明确和我说,底片的打包要额外加多少钱。

  杨总监说,客户来影楼拍摄照片,按照正常的流程是将客户满意的照片选册后,如果剩下的照片顾客也喜欢的话,按照市场价100元一张照片与底片一同给到客户。像项女士这样每一张照片她都很喜欢,都想要的话,就是按照影楼成本价给她。现在给项女士的套餐价格远远低于影楼的成本价,要所有的照片和底片就要付拍摄费。

  影楼负责人 杨总监:我的店长没有错,给你一个打包价你愿不愿买,我们合同上明确规定了,一张照片是100 元,你自己也是认可的,前面都说清楚了,你要将所有的照片买走,我的店长和你讲,所有的照片买走需要这么多钱。

拍完全家福低价套餐,想要全部底片要额外加钱?影楼底片要加钱

  项女士说底片没有精修,就不应该收这么多的钱。杨总监说,影楼工作人员付出了劳动力,要底片就要支付拍摄费。在现场,双方都说自己有道理,社区和事佬也提出了自己的观点。

  社区和事佬 张小燕:她的照片不拿走的话,你们是怎么处理这个底片?

  影楼负责人 杨总监:她取完件之后,过1-3个月之后全部销毁掉,我们不保存的。

  社区和事佬 张小燕:好,我和你说,你照片多选几张,她这边是有付出的,是要有报酬的,你愿意就拿走,不愿意就不要。你这边有个点你回答得非常好,她不选的照片,你不能拿出来做成广告或者宣传放在店里,这样是不行的。

  影楼负责人 杨总监:绝对不可能,我们也不会永久保存。

  社区和事佬 张小燕:我们将事情这样处理,这个套餐价格说好的照片数量拿到,剩下的你确实想要,让老总给你打个折,有多少照片选出来,老总也赶过来了,看看能不能打折,同意的话当着她的面,将剩下的照片马上删掉,我觉得这样解决是很讲道理的。

  最终,经过社区和事佬努力协调后,双方都愿意退一步,项女士将102张照片选25张入册后,再选出她最满意的底片,按照影楼成本价购买走,剩余的底片影楼保留3个月后销毁。对这个解决方法项女士这边也没有异议。事情解决了,社区和事佬也有几句话提醒双方。

  社区和事佬 张小燕:以后选好、看定的事情不要变来变去,自己要问清楚,了解详细,特别是合同的事项都要了解清楚。在对接时,碰到不合理、不满意的情况,可以提出终止拍摄,不要勉强将就,等事后再来讨价还价也是不应该的。作为店家,你也听我说一句,加强管理,顾客过来一定要给顾客开心的体验,要让顾客有愉快的拍摄心情,这样拍摄出来的照片会越来越好。

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