“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

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作者:璇伊

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  “你在某红书看到的吐槽都是真的。”

  前海马体摄影师琴仔郑重其事地对我说,只不过她指的,是员工的吐槽。

  圣诞节又要到了,海马体发布了新一轮圣诞照。而她最近刚跳槽去一个独立摄影工作室,薪水涨了不少,休息时间也多了,还是会关注海马体员工吐槽公司的内容。

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  她的前同事小勺子在海马体工作两年多,从门市客服转到看片师岗位,性格直率的她时不时在某红书上吐槽奇葩顾客,制作的相关表情包火遍圈内。

  “大家会看到很多‘海马体拍照翻车’之类的内容嘛,但其实我们也会遇到奇葩顾客啊。”

  当我和她们面对面交谈,听到那些奇葩例子,我感受到一种现实的荒诞。

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  门市客服:“怎么总有人觉得海马体是厕所?” 

  在海马体拍照,通常是要提前预约的,但很多顾客不知道。

  小勺子当门市客服的时候,每天上班**件事是就预约事项和顾客“吵架”。有的顾客会直接冲进店里询问,在得到当日已经预约满的回复之后,依旧十分执着。

  “我就一个人拍个圣诞照,怎么还要预约啊?我到你们店里等,有空的时候帮我拍一张就行。”

  遇到这种顾客,小勺子只能一遍遍苦口婆心地解释,预约是因为要按顺序安排所有顾客。

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  运气好的情况下,顾客们只会“啧啧啧”抱怨几句,乖乖去预约;接到来自顾客的投诉,也是常态。

  这位顾客,投诉理由比较离谱,说“前台用鼻孔看人”。小勺子摸了摸鼻尖上的口罩,嗯,还在。

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没有最离谱,只有更离谱

  来不及多想,十点拍照的顾客到了。无奈地摇摇头,淡定关掉投诉界面,带十点的顾客去选服装及化妆。

  忙碌是常态,只是每年3~5月是淡季,旺季从6月开始,各大节假日和周末也会很忙,每天30+人是常态,最多的时候一天能达到100人。

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  前台的工作主要就是接待顾客们,带他们走流程。小勺子时常觉得自己像是工厂流水线上的女工。

  区别是,在“海厂”打工,还需要提供无微不至的关怀服务。

  有一次,一位顾客带着小孩来拍照,小孩想上厕所,小勺子告知商场那头有母婴室。

  但顾客却说:“给小孩拍照连个尿盆都没有,叫什么照相馆?我家小孩就尿地上,你看着办~”

  没等她反应过来,小孩真的当着她的面尿地上了。

  小勺子一边拖地,一边回想起之前还有个小孩尿在店里的各个角落,她开始认真考虑,店里要不要准备一个尿盆。

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怎么总有人觉得海马体是厕所??

  店里人手和场地有限,只有化妆师2~4位,摄影师2位,看片师常只有1位;而今天周末,每隔十几分钟就有顾客到店,更不用说迟到的、选择困难症拉长拍摄时间的……

  比如本来约在下午2点半的顾客直到4点半才现身,小勺子让她等等,对方不服:“可是我有我的规划啊。而且顾客是上帝,就不能让上帝插一下队吗?”


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  最后,在小勺子的极力劝解下,才得以妥协。4点半到的顾客挑了个能直视小勺子的位置,眼神直勾勾地盯了她半个点。

  果然,投诉也如约而至。

  小勺子苦笑道:“其实大多数时候问题出在缺乏理解和沟通上。遇到聊得来的,我也会和他们成为朋友,甚至在一起吐槽奇葩顾客。”

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“欢迎来到对抗路”

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  化妆师:“粉底液黑一度,是为了防止曝光过度”

  化妆间里灯光通透,化妆师欣欣也在苦恼。

  欣欣经常一站就是一整天,一旦坐下吃点东西,就会有顾客抱怨说,我都没有吃饭你凭什么在吃饭;

  但更让欣欣苦恼的,是经常有顾客全部拍完以后,对照片不满意,一琢磨就认为问题一定出在妆容上。

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  面前这位年轻女性顾客有张娃娃脸,穿着圣诞天使的轻纱和大翅膀。欣欣问她有什么要求,顾客说你专业,你看着办。欣欣为她化了鎏金妆,卷了发,戴上钻饰额链。

  欣欣对自己的技术很自信,但没想到,顾客拍完照离店后,却发来了投诉:“今天的妆造不太喜欢,好老气。”

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  类似这种情况时有发生,欣欣一点也不陌生,甚至有些顾客还会提一些“非要让巧妇做无米之炊”的要求。

  上次有一个光头的顾客,非要让她做造型,欣欣心想:“没有头发要怎么做造型……?”于是只能拜托后期在照片上给大哥加了一头秀发。

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

男士也可以拍圣诞照(当然此图中的不是那位大哥啦)

  很多人说海马体的妆容太过统一,欣欣说,短时间内化大量的妆,统一的妆容的确是会让效率更高,拍照和修片也会更顺手。

  最关键的是,为了绩效考核,她是不得不标准化的,每套装扮对应一种妆容,只能小小改动一些小细节。

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  摄影师:“你长什么样我又不是看不到”

  一位装扮“圣诞公主”的顾客化好妆,终于进入摄影棚。

  灯光布景都准备好了,琴仔也做好了准备,一边观察顾客的面容特色,一边热情洋溢指导着动作:

  “美女来,手抬起来,微微低头,笑一个,哎对,漂亮~”

“在海马体当修图师,顾客花359买我拿命P图”

  但琴仔的热情常常被打断,前一个顾客还没拍几分钟,后面排队的顾客就开始催客服,客服就来催琴仔。

  琴仔会经常往门外看,观望今天的拍摄进度。但不小心对上一双大大的白眼,她的心突然狂跳起来,脑子瞬间空白,加速程式化地拍完,眼前的顾客一边嘟囔着怎么这么快就结束,一边凑过来挑照片。

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